Eliminar mi cuenta y mis datos

• Tu nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, número de documento y foto de perfil: se borran o se anonimizan, y no vuelves a poder iniciar sesión en esa cuenta.
• Tu historial de notificaciones, los identificadores de tus teléfonos para notificaciones y tus eventos de uso.
• Las fotos de tus paquetes, de las visitas que registraste, de tus vehículos y de tus incidencias, y las capturas de tus comprobantes de pago: se borran del almacenamiento.
• Tu correo, de las invitaciones que te enviaron.
• Si ingresabas con Apple, revocamos ese acceso en Apple y borramos el identificador.

Por integridad contable y por el régimen de propiedad horizontal (Ley 675 de 2001), esto se conserva sin tu nombre, ligado solo al número de la unidad:

• Las cuotas y los pagos. Del comprobante de un pago quedan el monto, la fecha, el banco y la referencia.
• Los paquetes, las visitas que anunciaste y las reservas de áreas comunes.
• Tus vehículos, que quedan inactivos.

Hay registros que la eliminación de tu cuenta no borra, y es importante que lo sepas:

• La bitácora de ingresos y salidas de portería no se edita ni se borra nunca: es la evidencia del edificio. Si tu nombre, tu documento, tu placa o tu foto quedaron en ella, ahí siguen.
• El registro de auditoría tampoco se edita ni se borra: guarda quién hizo cada acción administrativa, con su correo, y sobre quién la hizo. El registro de la eliminación de tu cuenta conserva tu nombre y tu correo.
• El registro de las llamadas de citofonía y los documentos del edificio que te nombran, como las actas de asamblea. Si fuiste vigilante, tu nombre sigue en la minuta de portería y en los paquetes que recibiste.
• Si eres propietario, los datos con que la administración te anotó en el padrón de unidades (nombre, correo y teléfono), que son el registro de propietarios del edificio.
• Si pediste recuperar tu contraseña en los últimos 7 días, ese pedido, con la dirección IP desde la que lo hiciste, hasta que se borra a los 7 días.
• Las copias de seguridad de la base de datos guardan lo borrado hasta que vencen, a los 30 días.
• Los reportes de errores que ya llegaron a Sentry, hasta que vence el plazo de retención de ese servicio.

• Desde la app o la web: en el momento. Al terminar lo ves en la pantalla y tu sesión se cierra; ese paso no manda ningún correo.
• Por correo: hasta 15 días hábiles, como fija el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Te respondemos a ese mismo correo cuando quede hecho.

• Cuotas pendientes: la eliminación se hace igual y en el acto. Las cuotas quedan ligadas a la unidad, sin tu nombre, y el administrador del edificio mantiene el derecho de recobro por las vías legales correspondientes.
• Orden de una autoridad: si una autoridad competente nos ordena conservar datos para un proceso, la orden prevalece sobre la solicitud de eliminación.

Antes de eliminar todo, recuerda que también puedes:

• Solicitar copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos.
• Oponerte a tratamientos específicos.

Cualquiera de estas solicitudes va al mismo correo: soporte@copropio.app.